Gestão da Qualidade: assegura que uma organização, produto ou serviço seja consistente. Em síntese, ela possui quatro componentes principais: planejamento de qualidade, garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.
A gestão da qualidade está centrada não só na qualidade do produto e do serviço, assim como, nos meios para alcançá-la.
A gestão da qualidade, portanto, utiliza a garantia e o controle de qualidade dos processos, bem como dos produtos, para alcançar uma qualidade mais consistente.
O que um cliente quer e está disposto a pagar por isso determina a qualidade.
Portanto, é um compromisso escrito ou não escrito para com um consumidor conhecido ou desconhecido no mercado.
Assim, a qualidade pode ser definida como adequação ao uso pretendido ou, por outras palavras, como o produto desempenha bem a sua função pretendida.
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